Los nuevos hábitos de consumo de la sociedad han hecho a los usuarios conocer más de cerca el funcionamiento de los eCommerce, las formas de pago alternativas en el entorno digital y las empresas de paquetería urgente que, en colaboración con las tiendas online, hacen posible el transporte y el envío de paquetes en los puntos acordados.
Sin embargo, este proceso “esconde” muchos detalles que hacen posible que las empresas de mensajería garanticen un correcto desarrollo del servicio de paquetería urgente de principio a fin, desde que el pedido llega a las instalaciones hasta que es entregado. ¿Conoces cómo funciona cada paso? Te lo contamos a continuación.
¿Qué servicios ofrece un proveedor de paquetería?
Como cualquier empresa, el servicio prestado va mucho más allá de la actividad principal. Es decir, que, además de ofrecer variedad y calidad en servicios de paquetería 24 horas, una compañía de transporte como CTT Express también prestará atención al trato diario y cercano con los clientes (particulares y eCommerce), ya sea por web o vía redes sociales.
Igualmente, en el momento de contratar un envío, se proveerá al usuario de todo tipo de información detallada sobre el estado de su paquete, los tiempos, la ruta de transporte y las condiciones de lo solicitado al inicio del pedido, así como completa transparencia acerca del tratamiento de los datos personales que se hayan cedido.
¿Cómo se organiza una empresa de logística para realizar los envíos?
El día a día en una compañía de transporte urgente puede parecer caótica por el gran volumen de paquetes que se gestionan, pero nada más lejos de la realidad. El equipo profesional y el sistema de maquinaria está pensada para realizar los envíos de manera eficaz y rápida. Así es el proceso simplificado:
- El repartidor recoge el paquete embalado en la dirección de procedencia indicada
- Después, el paquete es trasladado al centro propio de distribución de origen. Allí, el envío pasa por un proceso de lectura y clasificación para iniciar su viaje durante la noche hasta el domicilio del destinatario (o el punto acordado).
- Una vez se encuentre en el centro propio de distribución de CTT Express en destino, este envío vuelve a ser leído (a veces también ha podido ser leído durante el trayecto para aportar más trazabilidad al destinatario).
- Tras ser leído, el paquete es clasificado junto a otros que van a seguir una ruta similar para asignarle el conductor que llevará a cabo el reparto final. Al destinatario le saldrá una notificación que dirá “en reparto” y, cuando le haya llegado (se hacen tres intentos de entrega), otra que pondrá “entregado”.
¿Cómo se trazan las rutas para que los envíos urgentes lleguen a tiempo?
En una compañía de transporte urgente, las rutas de reparto están optimizadas al máximo, pues esta es la única forma que existe para garantizar que el paquete será entregado en el tiempo y en el lugar indicado. Más aún es importante este hecho cuando se trata de un servicio de paquetería 24 horas, cuando la organización y la eficiencia es imprescindible para lograr la tarea.
Así, por ejemplo, CTT Express cuenta con numerosos terminales portátiles quefacilitan elproceso de last mile delivery(cuando se entregan paquetes atendiendo a esa “última milla” hasta el destinatario), lo que repercute positivamente en los ratios de entrega de la compañía. También, desde 2020, se ha invertido en nuevas instalaciones y en tecnologías de clasificación, así como en la aplicación de algoritmos de Inteligencia Artificial, lo que potencia la eficacia. En general, mejoras que aseguran que los repartidores seguirán siempre la ruta más rápida y sostenible.
¿Qué tecnología se utiliza para los servicios de mensajería?
En la actualidad, la transformación tecnológica es una tendencia a la orden del día, imprescindible para mantener la competitividad, la efectividad del servicio y el posicionamiento en el mercado. En el caso de CTT Express, se aplica tecnología de última generación en todo el proceso completo, desde las propias naves de tratamiento de paquetes hasta el momento del envío, así como en las entregas y devoluciones:
- Naves mecanizadas y automatizadas para acelerar la gestión de los bultos y aumentar la productividad. De esta forma, se ahorran tiempo y costes.
- Sistemas avanzados de seguimiento(PDAs) para los repartidores, así como GPS
- Servicio de tracking y easy return, donde se pone en contacto al destinatario con el repartidor para que exista información en tiempo real desde cualquier parte.
- Página web y redes sociales siempre activas y actualizadas, así como analizadas en navegabilidad y rendimiento. Esto es clave para una exitosa atención al cliente que facilite la resolución de dudas, el acceso al seguimiento de paquetes, la firma de contratos, el uso de pasarelas de pago y el contratar un envío.
¿Cómo son los equipos en el sector logístico?
El sector logístico en España ha vivido un repunte positivo en los últimos años, pues su crecimiento se ha debido al aumento del consumo en comercios electrónicos. Este tipo de negocios, ya que su venta se produce online y no cuentan con tienda física para la compra directa, requieren de servicios de paquetería 24 horas para hacer sus envíos.
Por tanto, se trata de un entorno laboral donde el talento es imprescindible. En esta línea, CTT Express cuenta con un equipo humano unido, responsable y productivo, lo que garantiza el cumplimiento del servicio de transporte urgente en fecha y hora acordada.
¿De qué forma se garantiza la seguridad y la protección de datos?
La Ley de Protección de Datos obliga a todas las empresas y organizaciones a poner en marcha una serie de medidas que velen por la seguridad y la privacidad de la información propia, así como la de terceros, ya sean clientes o proveedores. Más aún es importante esta labor en las compañías de paquetería, donde se trabaja con gran cantidad de datos privados que son de interés comercial para los ciberdelincuentes.
En CTT Express, por ejemplo, se cuida de que ningún dato quede a la vista en los paquetes, que las aplicaciones de seguimiento establezcan sistemas de verificación de identidad o que haya total transparencia en cuanto al uso de la información cedida por el usuario, entre otras acciones preventivas.
¿Es posible realizar envíos sostenibles?
No solo es posible, sino que es necesario. El cambio climático es una realidad y, por tanto, también forma parte de la política de RSC de las empresas del sector logístico el enviar paquetes urgentes de la forma más respetuosa posible con el medioambiente. De esta forma, los usuarios podrán contratar una empresa de paquetería que actúe acorde a sus principios y valores.
CTT Express cuenta con tecnología de última generación que provee a los transportistas de la opción de ruta más rápida y efectiva, de modo que se reduce la huella de carbono. Asimismo, sus embalajes evitan los plásticos en la medida de lo posible y cuentan con el certificado Blue Angel de sostenibilidad.
