¿Qué hacer si mi paquete ha quedado retenido en aduanas?
Cuando realizamos una compra internacional, esperamos que el paquete llegue a destino sin complicaciones. Sin embargo, en algunos envíos puede aparecer una incidencia relacionada con el despacho aduanero que retrase su entrega. En ese momento es habitual preguntarse qué hacer si un paquete queda retenido en aduanas, cuánto tiempo puede permanecer allí o qué pasos hay que seguir para recuperarlo.
¿Qué significa que mi paquete está retenido en aduanas?
Significa que el envío se encuentra en un punto del proceso de importación o exportación en el que es necesario realizar alguna comprobación o completar un trámite antes de que pueda continuar su transporte.
La aduana puede revisar, entre otros aspectos, la documentación asociada a la mercancía, su naturaleza, su clasificación o los requisitos aplicables a la operación. También pueden existir impuestos, derechos de importación u otros conceptos que deban liquidarse cuando corresponda.
Por tanto, un paquete retenido en aduanas no implica necesariamente que exista una irregularidad. Puede tratarse simplemente de un envío que está pendiente de completar el procedimiento aduanero correspondiente.
En nuestro caso, los envíos internacionales que realizamos cuentan con seguimiento durante las diferentes fases del transporte. Además, disponemos de servicios específicos de despacho aduanero para importaciones, con procesos digitalizados y trazabilidad del envío durante su paso por aduanas.
También es importante diferenciar entre un envío que está siendo gestionado en aduanas y uno que presenta una incidencia que requiere una actuación concreta. El estado del seguimiento y las comunicaciones recibidas ayudarán a determinar si es necesario aportar información o realizar algún trámite.
¿Cómo sé si mi paquete ha sido retenido en aduanas?
La primera forma de comprobar qué está ocurriendo con un envío es consultar su estado mediante el localizador. Esta herramienta permite realizar el seguimiento del paquete y conocer su evolución durante el transporte.
Si se trata de un envío internacional y existe una incidencia relacionada con el despacho aduanero, la información disponible en el seguimiento puede ayudar a identificar que el paquete se encuentra pendiente de gestión.
También es posible recibir una notificación cuando se produce una incidencia en un envío internacional. Ante una incidencia en estos casos, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener información y gestionar la situación. En CTTexpress disponemos en nuestra web de un panel de ayuda con preguntas frecuentes para resolver de manera más rápida las incidencias de nuestros clientes, como también, con un formulario y correo electrónico para que nos hagan llegar los formularios y consultas correspondientes con las retenciones en aduanas y otras cuestiones.
Esta ayuda resulta especialmente importante cuando se trata de un paquete retenido en aduanas en Canarias, ya que los envíos con destino u origen en las islas pueden estar sujetos a trámites aduaneros específicos. En CTTexpress ofrecemos cobertura de nuestros servicios en Canarias y contamos con soluciones de seguimiento y gestión de envíos.
¿Cómo recupero un paquete detenido en aduanas?
Lo primero es averiguar qué está impidiendo que continúe su recorrido. No existe un único procedimiento para todos los envíos, ya que las actuaciones necesarias dependen de las características de la mercancía y de la operación de importación o exportación.
En algunos casos puede ser necesario aportar documentación adicional, aclarar información sobre el contenido del paquete o completar algún trámite relacionado con el despacho. Cuando proceda, también pueden existir impuestos o derechos que deban liquidarse antes de que la mercancía pueda continuar su distribución.
En este proceso, el operador logístico y, cuando corresponda, el representante aduanero, pueden desempeñar un papel importante en la gestión del despacho. Por ejemplo, en CTTexpress disponemos de servicios de despacho aduanero para importaciones y de soluciones orientadas a simplificar y automatizar estos procedimientos. Además, nuestro proceso de importación está digitalizado y conectado con la autoridad fiscal, permitiendo así realizar el seguimiento del envío también durante su paso por aduanas.
¿Qué ocurre si necesito ayuda?
Si no tienes claro por qué tu envío está retenido o qué documentación necesitas aportar, lo recomendable es consultar primero el estado del paquete, y si la información no es suficiente, contactar con Atención al Cliente.
El destinatario puede utilizar los canales de atención disponibles para solicitar información sobre la situación concreta del envío. En CTTexpress disponemos actualmente de un formulario de incidencias y de los teléfonos 900 110 898, gratuito, y 916 602 200, con tarificación normal.
¿Cuánto tiempo puede estar retenido un paquete en aduanas?
No existe un plazo único aplicable a todos los envíos. El tiempo que un paquete permanece en aduanas depende de factores como el país de origen y destino, el tipo de mercancía, la documentación disponible, los controles que deban realizarse o la necesidad de completar algún trámite adicional.
Por eso, que el seguimiento de un paquete retenido en aduanas no cambie inmediatamente no significa necesariamente que exista un problema definitivo. En determinadas operaciones, el proceso puede requerir comprobaciones adicionales antes de autorizar la continuación del transporte.
La digitalización puede contribuir a reducir estos tiempos. Desde CTTexpress ofrecemos soluciones de despacho aduanero automatizado e integración entre la gestión aduanera y la última milla, que permite reducir los tiempos del proceso de importación.
Con los envíos internacionales urgentes fuera de la Unión Europea también ofrecemos el servicio Electronic Trade Document (ETD), que permite cargar electrónicamente la documentación aduanera, incluida la factura comercial de exportación.
Motivos por los que se retienen paquetes en aduanas
Las causas por las que un envío puede quedar pendiente de despacho son diversas. Algunos de los motivos más habituales están relacionados con la documentación, la información de la mercancía o los requisitos aplicables a la importación.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Documentación incompleta o incorrecta.
- Necesidad de aportar información adicional sobre la mercancía, su valor, origen o características.
- Clasificación arancelaria pendiente de determinar o verificar.
- Impuestos o derechos de importación pendientes de liquidación.
- Mercancías sujetas a requisitos específicos, autorizaciones o controles adicionales.
- Comprobaciones aduaneras, que pueden realizarse como parte de los procedimientos de control establecidos.
- Incidencias relacionadas con la información del destinatario o remitente, cuando los datos necesarios para completar el despacho no son suficientes.