¿Se puede enviar un paquete contrarreembolso?
No, a través de esta web no se pueden contratar envíos contrareembolso. El método de pago será únicamente tarjeta bancaria.
¿Se pueden realizar envíos grandes?
A través de esta web los envíos deben cumplir las siguientes características:
- Peso máximo por bulto: 30 kg.
- Medidas máximas por bulto: Suma de alto, ancho y largo no superior a 240 cm con ninguna medida superior a 150 cm.
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Te enviaremos la factura al email del remitente que nos has aportado al grabar el envío a través de la web. Si no lo recibes, puedes ponerte en contacto con nosotros y te la remitiremos.
¿Puedo enviar un paquete más grande o pesado que los límites de esta web?
A través de esta web no puedes superar las medidas establecidas Peso máximo: 30kg por bulto, y medidas máximas: 240 cm (sumando largo + ancho + alto) o cualquiera de las medidas supera la medida más larga permitida de 150 cm.
Si necesitas realizar envíos frecuentemente, incluidos voluminosos, puedes unirte a CTT Express. Solicita a nuestro equipo comercial la apertura de tu cuenta y comienza a enviar mercancía voluminosa.
¿Puedo elegir la hora de recogida de mi envío?
En el proceso de grabación del envío a través de esta web te mostraremos según origen y destino te ofreceremos las fechas y tramos horarios disponibles, pero no puedes concretar una hora o tramo concreto.
¿Cómo puedo saber el precio de un envío?
A través de nuestra web puedes conocer el precio de tu envío. Sólo debes acceder al calculador e insertar el código postal de origen y destino, así como las dimensiones del bulto.
¿Qué datos necesito para realizar un envío?
Nombre completo del destinatario, dirección, teléfono de contacto y correo electrónico, así como el peso y las dimensiones de tu paquete.
¿Por qué no puedo realizar envíos a Canarias?
Actualmente desde esta web no está disponible el servicio de envíos a o desde Canarias.
Para negocios, ofrecemos acceso al área privada de clientes, desde donde podrás enviar a cualquier rincón de Canarias. Contáctanos para activarlo.
¿Puedo realizar un envío a través de la web y dejarlo en un Punto cercano?
No, actualmente ese servicio no está permitido. Todos los envíos solicitados a través de esta web serán recogidos por nuestro conductor en el domicilio del remitente en la fecha indicada.
La web no me funciona, ¿cómo puedo registrar mi envío?
Si la web presenta problemas, intenta actualizar el navegador o usar otro dispositivo. Si sigue fallando, contacta con el equipo de soporte de CTT Express.
¿Puedo hacer un envío por teléfono, email o WhatsApp?
En estos momentos no tenemos este servicio. Prueba a realizar el envío a través de esta web ¡Es fácil y rápido!
¿Qué sucede si un envío contiene productos con restricciones legales o de transporte?
Para poder enviar este tipo de mercancía debes consultar las normas propias de los países de origen, tránsito y destino sobre la mercancía que desees enviar por transporte urgente. CTT Express se reserva el derecho de rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete que genere sospecha por no respetar las normativas vigentes.
¿Es obligatorio imprimir la etiqueta de mi envío?
Para los envíos realizados a través de la web no es obligatorio utilizar imprenta, siempre que en su lugar muestres el QR en el momento de la recogida al conductor.
Recuerda qué este código QR te lo enviaremos, una vez termines el proceso de grabación del envío, al email del remitente. No obstante, si decides usar la etiqueta, es importante que quede correctamente pegada y no tapes el código de barras con la cinta adhesiva.
¿Cómo puedo consultar las tarifas para mis envíos?
Si necesitas hacer un envío de forma rápida puedes calcular el coste de cada envío utilizando nuestra herramienta online de tarifas, indicando peso, dimensiones y destino.
¿Cómo se aplican las tarifas?
Las tarifas dependen del tipo de servicio, destino y características del paquete.
¿Puedo enviar un mueble, lavadora, televisión o frigorífico?
A través de esta web solo es posible enviar bultos cuyo peso sea menor a 30kg por bulto.
¿Puedo enviar productos que requieran de servicio de refrigeración?
No, porque actualmente no contamos con servicio de transporte refrigerado. Si en el futuro incorporamos esta modalidad, lo comunicaremos en nuestros canales oficiales.
¿Por qué no puedo realizar envíos al extranjero?
Actualmente desde esta web solo se pueden realizar envíos con destino España o Portugal. No obstante, si tienes un negocio contáctanos y te habilitamos el acceso al area privada de clientes desde dónde podrás enviar a cualquier parte del mundo.
¿Puedo tramitar documentos o gestiones en consulados/embajadas con CTT Express?
No. CTT Express no efectúa trámites ni gestiones ante consulados o embajadas.