El Grupo CTT refuerza su operativa ante una campaña ibérica con picos de más de 5 millones de envíos semanales

El Grupo CTT, matriz de CTT Express, refuerza su operativa para afrontar la temporada alta de envíos entre el Black Friday y el Día de Reyes, un periodo que se espera un 15% más de actividad con respecto a un periodo normal, pudiendo llegar al 30% en la semana de mayor actividad en toda la Península Ibérica. Todo ello se traduce en más de 5 millones de paquetes gestionados en Iberia durante la semana de mayor actividad.

Para garantizar la calidad continua del servicio, CTT implementará, a nivel ibérico, varias medidas de refuerzo operativo, garantizando una respuesta eficaz al elevado volumen de paquetes previsto.

• Refuerzo de recursos humanos: En las áreas de operaciones, distribución y atención al cliente, CTT contratará a 970 personas en la Península Ibérica. En Portugal, la atención al cliente se complementa con el chatbot «Helena», un asistente virtual inteligente disponible las 24 horas del día.
• Aumento del número de rutas: durante este periodo, CTT operará con más de 2400 rutas adicionales.
• Capacidad para procesar 800.000 paquetes al día: la cobertura ibérica integral de las operaciones de CTT se garantizará a través de 80 centros operativos, 30 de los cuales están totalmente automatizados y 17 prestan servicio a ambos países.

Se prevé que la actividad alcance su punto álgido en la segunda semana de diciembre, cuando las entregas podrían llegar a los 5 millones de paquetes. En los días de mayor intensidad, la distribución diaria podría superar el millón de envíos.

En esta línea, en España, el aumento de la capacidad está garantizado gracias a la instalación, durante el último año, de nuevos clasificadores automatizados en Madrid (Villaverde), Barcelona, Bilbao y San Fernando de Henares. En Portugal, la compañía reforzará su capacidad con la inauguración del nuevo Centro Operativo de Rio de Mouro, en la región de Lisboa, que permitirá abastecer toda la costa occidental del área metropolitana.

• Al igual que ocurre ya con algunos clientes, la distribución se ampliará de forma generalizada a sábados, domingos y festivos. Además, siempre que sea posible, se adelantarán las recogidas para los clientes empresariales.
• La red Collectt cuenta con más de 20 000 puntos de entrega. En línea con las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores, CTT ofrece también alternativas a la entrega tradicional a domicilio.

CTT cuenta actualmente con más de 20.000 puntos Collectt de entrega y recogida de paquetes «fuera de casa» en la Península Ibérica, lo que garantiza una mayor proximidad y comodidad para los clientes.

En España, Collectt Express opera con el apoyo de redes asociadas de amplia cobertura y con las primeras taquillas Locky ya instaladas y en proceso de expansión. En Portugal, esta red incluye las tiendas y puntos CTT, los agentes Payshop y más de 1 100 taquillas Locky distribuidas por todo el territorio.

La compañía supervisará de forma continua toda la operación, reforzando la capacidad cuando sea necesario, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible y mantener los más altos estándares de calidad en una época clave para familias y empresas.