.jpg?language_id=2)
.jpg?language_id=2)
PUNTO COLLECTT: Un Punto Collectt es un establecimiento físico asociado donde puedes recoger, enviar o devolver paquetes con atención de personal en tienda, dentro del horario comercial, recibiendo ayuda directa en el proceso.
LOCKY: Locky es una red de taquillas automáticas que permite recoger tus paquetes de forma autónoma, normalmente disponibles 24/7 (según ubicación).
Realizar una devolución nunca había sido tan fácil. Con la Red Collectt Express y sus más de 20.000 puntos de conveniencia en la Península Ibérica, puedes devolver tus compras online de forma rápida, segura y cerca de ti.
Solo tienes que acudir a tu Punto Collectt Express más cercano y entregar tu paquete cuando mejor te convenga, sin esperas ni complicaciones. Una forma cómoda y flexible de gestionar tus devoluciones, adaptada a tu día a día.
Además de devolver tus compras online de manera fácil y segura, en un Punto Collectt Express también puedes recoger tus pedidos cuando no has podido recibirlos en casa, evitando esperas y adaptando la recogida a tus horarios. Así disfrutas de una mayor libertad y control sobre tus entregas, sin depender de franjas horarias ni de segundas visitas de reparto.
No. Recoger tu paquete en un locker o en un punto es gratuito. Las devoluciones solo pueden realizarse en un Punto Collectt Express y también son gratuitas.
Si tienes alguna dificultad al recoger tu paquete en un locker, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono indicado en la propia taquilla. También encontrarás este número en el correo electrónico de seguimiento de tu envío.
Sí. Tanto los Puntos como los Lockers de nuestra red son opciones seguras para enviar y recoger tus paquetes.
Nuestros lockers cuentan con acceso controlado mediante códigos PIN únicos de un solo uso, sistema electrónico de apertura segura, estructura resistente al exterior y supervisión y mantenimiento frecuentes, y nuestros puntos son establecimientos colaboradores autorizados, con personal encargado de custodiar los paquetes hasta su entrega al destinatario autorizado mediante el código PIN.
Los envíos con destino u origen en un Punto Collectt Express deben cumplir las siguientes condiciones: un único bulto, un peso máximo de 20 kg (real o volumétrico, el mayor de los dos) y unas dimensiones máximas de 160 cm de suma de medidas (por ejemplo, 60 × 40 × 50 cm).
Además, no admiten servicios adicionales como reembolso o verificación de DNI.
El plazo de recogida depende del tipo de punto de entrega seleccionado:
Locker: dispones de 5 días para recoger tu paquete.
Punto: dispones de 10 días para recoger tu paquete.
Para que no se te pase el plazo, enviamos diferentes recordatorios por email y/o SMS al destinatario desde el momento en que el paquete está disponible para su recogida.
Te recomendamos recoger tu envío lo antes posible. Si no se recoge dentro del plazo indicado, el paquete será retirado y gestionado según las condiciones del envío.
Punto: Para recoger un paquete en un punto, solo tienes que indicar el código PIN que recibirás por correo electrónico y/o SMS cuando te informemos de que ya está disponible. Antes de desplazarte al punto, te recomendamos consultar su horario de apertura en nuestra web.
Locker: Para recoger el paquete de la taquilla Locky, solo necesitas el código PIN que recibirás por correo electrónico y/o SMS cuando el paquete llegue al locker seleccionado. Introduce el PIN en la pantalla de la taquilla para abrir el compartimento y recoger tu paquete.
